Políticas de envío y retiro
En LEDLIGHTS trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. A continuación, detallamos las condiciones de envío, despacho y retiro de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile a través de las siguientes empresas de transporte:
- Blue Express.
- Starken.
- Chilexpress.
La disponibilidad de cada empresa estará sujeta a su cobertura geográfica y a las condiciones del servicio para la dirección de destino.
Las opciones de despacho disponibles para cada compra serán informadas durante el proceso de pago.
2. Costos de envío
Los costos de envío son de cargo del cliente y deberán ser pagados al momento de realizar la compra en nuestra tienda online.
El valor del despacho dependerá de la dirección de destino, las características del pedido y la empresa de transporte seleccionada o disponible.
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y se mostrará desglosado del valor de los productos.
Actualmente, LEDLIGHTS no ofrece envíos gratuitos.
3. Preparación de pedidos
Los pedidos confirmados y pagados tienen un plazo habitual de preparación de 2 a 3 días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Este plazo contempla la verificación, preparación, embalaje y entrega de los productos a la empresa de transporte.
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos comenzarán su proceso de preparación el siguiente día hábil.
En caso de presentarse una situación excepcional que afecte la preparación del pedido, LEDLIGHTS informará oportunamente al cliente.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán de la empresa de transporte, la comuna o región de destino y las condiciones operacionales del servicio.
El tiempo de preparación de 2 a 3 días hábiles es independiente del tiempo necesario para el transporte.
Antes de finalizar la compra, se informará al cliente el plazo o rango estimado de entrega del pedido.
LEDLIGHTS realizará las gestiones correspondientes para cumplir las condiciones de entrega informadas y asistirá al cliente cuando se produzcan retrasos o inconvenientes durante el despacho.
Los eventuales retrasos de la empresa transportista no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, LEDLIGHTS facilitará al cliente la información de seguimiento correspondiente, cuando esta se encuentre disponible.
El seguimiento podrá realizarse a través de los canales habilitados por Blue Express, Starken o Chilexpress, según corresponda.
Ante cualquier dificultad para consultar el estado del despacho, el cliente podrá comunicarse con nuestros canales de atención.
6. Retiro gratuito en taller
LEDLIGHTS ofrece la posibilidad de retirar gratuitamente los productos comprados a través de nuestra tienda online en nuestro taller ubicado en la comuna de San Joaquín, Santiago.
Esta modalidad no tiene costo adicional.
Los pedidos estarán disponibles una vez finalizado su proceso de preparación y después de recibir la confirmación de LEDLIGHTS.
El cliente deberá esperar la notificación que indique que su pedido está listo para retirar antes de acudir al establecimiento.
El plazo o fecha estimada de disponibilidad para retiro será informado antes de finalizar la compra.
7. Datos de entrega y direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos para gestionar el despacho de su pedido, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono de contacto y referencias necesarias.
Si el cliente detecta algún error en los datos proporcionados, deberá comunicarse con LEDLIGHTS lo antes posible para solicitar su corrección.
Si el pedido ya fue despachado, las modificaciones estarán sujetas a la factibilidad del transportista.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente genere costos adicionales de reenvío, estos podrán ser de su cargo, siempre que correspondan a una circunstancia imputable al cliente y sean informados previamente.
8. Entregas fallidas y pedidos devueltos
Cuando una entrega no pueda concretarse por ausencia del destinatario, información incorrecta o cualquier otra dificultad, se revisarán las alternativas disponibles con la empresa de transporte.
Si el pedido es devuelto a LEDLIGHTS por causas imputables al cliente, se le contactará para coordinar una nueva entrega o definir una solución según corresponda.
Los eventuales costos adicionales asociados a un nuevo despacho serán informados antes de realizar cualquier cobro.
9. Productos dañados, extraviados o no entregados
Si el pedido presenta daños durante el transporte, no llega a destino o existe alguna irregularidad en su entrega, el cliente podrá comunicarse directamente con LEDLIGHTS para solicitar asistencia.
Para facilitar la revisión, recomendamos conservar el embalaje original y proporcionar fotografías del paquete y de los productos recibidos, cuando corresponda.
LEDLIGHTS gestionará la revisión del caso con la empresa transportista y ofrecerá las soluciones que procedan conforme a la legislación vigente.
La contratación de empresas de transporte externas no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a LEDLIGHTS como proveedor frente al consumidor.
La falta de fotografías o embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio de los derechos legales del cliente.
10. Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Si el cliente necesita modificar los datos de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, deberá comunicarse con LEDLIGHTS lo antes posible.
Las modificaciones de despacho estarán sujetas al estado de preparación del pedido y a la factibilidad operativa del transportista.
Las solicitudes de cancelación, devolución o retracto serán gestionadas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación chilena.
11. Contacto y atención al cliente
Para consultas relacionadas con el estado de los pedidos, despachos, retiros o inconvenientes en las entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
LEDLIGHTS
Correo electrónico: ledlights.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 992064849
Taller: Av. Vicuña Mackenna 5307, San Joaquín, Santiago, Chile.
Estas políticas complementan nuestros Términos y Condiciones de Servicio y se aplican sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.