Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LEDLIGHTS queremos que nuestros clientes realicen sus compras con confianza y tengan claridad respecto de las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto y garantías.
Esta política se encuentra sujeta a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través de nuestra página web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones y excepciones establecidas en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Condiciones para ejercer el derecho a retracto
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección razonable y deberá encontrarse en condiciones que permitan su correcto funcionamiento y devolución, sin daños ni deterioros atribuibles al consumidor.
El cliente deberá restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, incluyendo cajas, etiquetas, manuales, accesorios y demás componentes correspondientes, o su valor respectivo, previamente informado, según lo establecido en la legislación vigente.
Productos eléctricos, electrónicos y accesorios automotrices
En el caso de productos como ampolletas LED, luces, cámaras, neblineros y accesorios eléctricos o electrónicos, se evaluará si el producto ha sido utilizado, instalado, manipulado o conectado al sistema eléctrico del vehículo más allá de lo necesario para su inspección razonable, considerando su naturaleza y estado al momento de la devolución.
No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por causas imputables al consumidor, incluyendo daños ocasionados por instalaciones incorrectas, conexiones eléctricas inadecuadas, modificaciones, alteraciones, manipulación indebida o cualquier otra intervención que afecte su integridad, funcionamiento o aptitud para su uso normal.
Asimismo, se aplicarán las excepciones al derecho a retracto expresamente contempladas en la legislación vigente, cuando correspondan.
Garantía legal
Las condiciones anteriores se refieren exclusivamente al derecho a retracto por arrepentimiento de compra y no limitan ni reemplazan los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o fallas cubiertas por la garantía legal.
Procedimiento para solicitar un retracto
Para solicitar el ejercicio de este derecho, el cliente deberá contactarnos mediante el correo electrónico ledlights.cl@gmail.com o al WhatsApp +56992064849, indicando su número de pedido, fecha de compra y el producto que desea devolver.
LEDLIGHTS responderá la solicitud dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles, proporcionando las indicaciones correspondientes para gestionar la devolución. Este plazo de respuesta no restringe el ejercicio oportuno del derecho a retracto.
Cuando el retracto sea procedente, la devolución de las sumas pagadas se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos en la legislación vigente, y en todo caso dentro del plazo legal desde la comunicación del retracto.
2. COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
Cuando la devolución corresponda exclusivamente a un cambio de opinión o arrepentimiento del cliente y no exista una falla o error atribuible a LEDLIGHTS, los costos asociados al envío o traslado para hacer llegar el producto nuevamente a ledlights serán de cargo del cliente, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Una vez recibido el producto, se verificará su estado para comprobar que cumple con las condiciones correspondientes al ejercicio del derecho a retracto.
3. REEMBOLSOS
Una vez aceptada la solicitud de retracto y recibido el producto cuando corresponda su restitución, se gestionará la devolución del monto pagado de acuerdo con la normativa vigente.
El reembolso será gestionado durante los plazos que indica la ley, y podría ser en el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria previo acuerdo entre vendedor y comprador en los mismos plazos señalados anteriormente.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma utilizada para realizar el pago.
4. GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena cuando presenten fallas o deficiencias que hagan procedente dicha garantía.
En ledlights trabajamos con una categoría de ampolletas especificas llamadas ampolletas “led premium” las cuales cuentan con 2 años de garantía por fallas o desperfectos de fábrica, esto no es atribuible a una mala instalación que haya dañado los componentes de la ampolleta ocasionando la falla, cabe destacar que no todas las ampolletas comercializadas dentro de la tienda están dentro de esta categoría de “ampolletas led premium” lo que hace necesario verificar este punto antes de exigir la garantía de 2 años.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor, pudiendo optar, según corresponda, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar ni presentar la caja o embalaje original.
El cliente deberá acreditar la compra mediante su boleta, factura, comprobante de pago u otro medio que permita comprobarla.
5. PRODUCTOS INSTALADOS Y REVISIÓN DE FALLAS
Debido a la naturaleza eléctrica y electrónica de nuestros productos, cuando se reporte una falla podremos solicitar que el producto sea presentado o enviado para realizar una revisión técnica destinada a verificar la falla y sus circunstancias.
La revisión técnica no elimina ni limita los derechos establecidos por la garantía legal.
No se considerarán fallas atribuibles al producto aquellos daños ocasionados por causas externas o por hechos imputables al consumidor, tales como:
- Instalación incorrecta.
- Modificaciones, cortes o alteraciones realizadas al producto.
- Conexiones eléctricas incorrectas.
- Voltaje o alimentación incompatible con las especificaciones del producto.
- Daños provocados por otros componentes o fallas del vehículo.
- Golpes, humedad, manipulación indebida o accidentes.
- Uso del producto en condiciones distintas de aquellas para las cuales fue diseñado.
Cada caso será revisado de acuerdo con las características del producto y las circunstancias informadas por el cliente.
6. COMPATIBILIDAD CON EL VEHÍCULO
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar la compra cuando efectúe la selección por su cuenta.
En caso de dudas, recomendamos consultar con nuestro equipo antes de comprar para recibir orientación respecto del modelo de ampolleta, conector o accesorio correspondiente.
Si el cliente compra por error un modelo o conector que no corresponde a su vehículo y el producto no ha sido instalado, ni utilizado, podrá solicitar el retracto dentro del plazo legal aplicable.
Si LEDLIGHTS recomendó expresamente un producto para un vehículo determinado y el producto entregado no corresponde a lo ofrecido o informado, el cliente deberá contactarnos para revisar y solucionar el caso.
7. GARANTÍAS COMERCIALES ADICIONALES
Algunos productos LEDLIGHTS pueden contar con garantías comerciales adicionales otorgadas por nuestra empresa o por el fabricante.
El plazo y las condiciones de estas garantías serán las informadas específicamente para cada producto.
Estas garantías adicionales no reemplazan, restringen ni eliminan la garantía legal que corresponda al consumidor conforme a la legislación chilena.
8. PRODUCTOS CON SERVICIO DE INSTALACIÓN
Cuando una compra incluya un servicio de instalación realizado por LEDLIGHTS, cualquier inconveniente relacionado con el producto o con la instalación deberá ser informado a nuestro equipo para su revisión.
Si se determina que existe una falla cubierta por la garantía legal o un problema atribuible al servicio de instalación realizado por LEDLIGHTS, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
9. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido, boleta o factura.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos de la falla, cuando sean útiles para evaluar inicialmente el caso.
En caso de garantía, la solicitud de fotografías o videos tiene como finalidad agilizar el diagnóstico inicial y no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.
10. CONSIDERACIONES FINALES
Esta política no limita los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 y demás normativa vigente reconocen a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una norma legal imperativa vigente, prevalecerá esta última.