Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO Y RETIRO –
LEDLIGHTS
En LEDLIGHTS trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y
confiable. A continuación, detallamos las condiciones de envío, despacho y retiro de los
productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo Chile a través de las siguientes empresas de transporte:
• Blue Express.
• Starken.
• Chilexpress.
La disponibilidad de cada empresa estará sujeta a su cobertura geográfica y a las
condiciones del servicio para la dirección de destino.
Las opciones de despacho disponibles para cada compra serán informadas durante el
proceso de pago.
2. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío son de cargo del cliente y deberán ser pagados al momento de realizar
la compra en nuestra tienda online.
El valor del despacho dependerá de la dirección de destino, las características del pedido y
la empresa de transporte seleccionada o disponible.
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y se mostrará desglosado del
valor de los productos.
Actualmente, LEDLIGHTS no ofrece envíos gratuitos.
3. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos confirmados y pagados tienen un plazo habitual de preparación de 2 a 3 días
hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Este plazo contempla la verificación, preparación, embalaje y entrega de los productos a la
empresa de transporte.
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo
feriados.
Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos comenzarán su proceso de
preparación el siguiente día hábil.
En caso de presentarse una situación excepcional que afecte la preparación del pedido,
LEDLIGHTS informará oportunamente al cliente.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega dependerán de la empresa de transporte, la comuna o región de
destino y las condiciones operacionales del servicio.
El tiempo de preparación de 2 a 3 días hábiles es independiente del tiempo necesario para el
transporte.
Antes de finalizar la compra, se informará al cliente el plazo o rango estimado de entrega
del pedido.
LEDLIGHTS realizará las gestiones correspondientes para cumplir las condiciones de
entrega informadas y asistirá al cliente cuando se produzcan retrasos o inconvenientes
durante el despacho.
Los eventuales retrasos de la empresa transportista no limitarán los derechos que
correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, LEDLIGHTS facilitará al cliente la
información de seguimiento correspondiente, cuando esta se encuentre disponible.
El seguimiento podrá realizarse a través de los canales habilitados por Blue Express,
Starken o Chilexpress, según corresponda.
Ante cualquier dificultad para consultar el estado del despacho, el cliente podrá
comunicarse con nuestros canales de atención.
6. RETIRO GRATUITO EN TALLER
LEDLIGHTS ofrece la posibilidad de retirar gratuitamente los productos comprados a
través de nuestra tienda online en nuestro taller ubicado en la comuna de San Joaquín,
Santiago.
Esta modalidad no tiene costo adicional.
Los pedidos estarán disponibles una vez finalizado su proceso de preparación y después de
recibir la confirmación de LEDLIGHTS.
El cliente deberá esperar la notificación que indique que su pedido está listo para retirar
antes de acudir al establecimiento.
El plazo o fecha estimada de disponibilidad para retiro será informado antes de finalizar la
compra.
7. DATOS DE ENTREGA Y DIRECCIONES
INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos para gestionar el
despacho de su pedido, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono de contacto
y referencias necesarias.
Si el cliente detecta algún error en los datos proporcionados, deberá comunicarse con
LEDLIGHTS lo antes posible para solicitar su corrección.
Si el pedido ya fue despachado, las modificaciones estarán sujetas a la factibilidad del
transportista.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente genere costos
adicionales de reenvío, estos podrán ser de su cargo, siempre que correspondan a una
circunstancia imputable al cliente y sean informados previamente.
8. ENTREGAS FALLIDAS Y PEDIDOS DEVUELTOS
Cuando una entrega no pueda concretarse por ausencia del destinatario, información
incorrecta o cualquier otra dificultad, se revisarán las alternativas disponibles con la
empresa de transporte.
Si el pedido es devuelto a LEDLIGHTS por causas imputables al cliente, se le contactará
para coordinar una nueva entrega o definir una solución según corresponda.
Los eventuales costos adicionales asociados a un nuevo despacho serán informados antes
de realizar cualquier cobro.
9. PRODUCTOS DAÑADOS, EXTRAVIADOS O NO
ENTREGADOS
Si el pedido presenta daños durante el transporte, no llega a destino o existe alguna
irregularidad en su entrega, el cliente podrá comunicarse directamente con LEDLIGHTS
para solicitar asistencia.
Para facilitar la revisión, recomendamos conservar el embalaje original y proporcionar
fotografías del paquete y de los productos recibidos, cuando corresponda.
LEDLIGHTS gestionará la revisión del caso con la empresa transportista y ofrecerá las
soluciones que procedan conforme a la legislación vigente.
La contratación de empresas de transporte externas no elimina las obligaciones que
legalmente correspondan a LEDLIGHTS como proveedor frente al consumidor.
La falta de fotografías o embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio de los
derechos legales del cliente.
10. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE
PEDIDOS
Si el cliente necesita modificar los datos de entrega o solicitar la cancelación de un pedido,
deberá comunicarse con LEDLIGHTS lo antes posible.
Las modificaciones de despacho estarán sujetas al estado de preparación del pedido y a la
factibilidad operativa del transportista.
Las solicitudes de cancelación, devolución o retracto serán gestionadas conforme a nuestra
Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación
chilena.
11. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con el estado de los pedidos, despachos, retiros o
inconvenientes en las entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros
canales oficiales.
LEDLIGHTS
Correo electrónico: ledlights.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 992064849
Taller: Av. Vicuña Mackenna 5307 San Joaquín, Santiago, Chile.
Estas políticas complementan nuestros Términos y Condiciones de Servicio y se aplican sin
perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.