Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a LEDLIGHTS CHILE.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a LEDLIGHTS CHILE, empresa dedicada a la comercialización de productos, accesorios y soluciones para iluminación y equipamiento automotriz.
LEDLIGHTS CHILE opera esta tienda y sitio web, incluyendo la información, contenido, herramientas, productos y servicios puestos a disposición de nuestros clientes (en adelante, los “Servicios”).
Nuestra tienda online utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer y gestionar nuestros Servicios de comercio electrónico.
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, compras y utilización de nuestro sitio web.
Al acceder a nuestro sitio o realizar una compra, usted declara haber tenido acceso a estos Términos y acepta quedar sujeto a ellos, además de nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Estos Términos se rigen por la legislación vigente de la República de Chile y, especialmente cuando corresponda, por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
SECCIÓN 1 – ACCESO Y DATOS DEL CLIENTE
Para realizar compras a través de nuestra tienda online, el cliente deberá proporcionar información suficiente para procesar correctamente su pedido, pago, facturación y despacho.
El cliente declara que la información proporcionada es correcta, completa y actualizada.
Es responsabilidad del cliente verificar especialmente los datos relacionados con:
- Nombre y datos de contacto.
- Dirección de despacho.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información necesaria para la emisión de boleta o factura.
- Datos del vehículo cuando estos sean requeridos para determinar compatibilidad.
Cuando el cliente mantenga una cuenta registrada en nuestro sitio, será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso.
SECCIÓN 2 – PRODUCTOS Y ACCESORIOS AUTOMOTRICES
LEDLIGHTS CHILE comercializa productos y accesorios automotrices, entre ellos ampolletas LED, neblineros, cámaras, accesorios eléctricos y otros productos relacionados.
Realizamos esfuerzos razonables para mostrar de manera precisa las fotografías, características, especificaciones, colores, conectores y demás información correspondiente a nuestros productos.
Sin embargo, la visualización de colores, dimensiones o apariencia puede presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Las fotografías podrán tener carácter referencial cuando así corresponda.
Las especificaciones, disponibilidad y características de los productos podrán actualizarse cuando sea necesario, sin afectar compras ya perfeccionadas ni los derechos adquiridos por los consumidores.
SECCIÓN 3 – COMPATIBILIDAD CON VEHÍCULOS
Muchos de los productos comercializados por LEDLIGHTS CHILE requieren verificar su compatibilidad con el vehículo en el cual serán instalados.
La compatibilidad puede depender, entre otros factores, de:
- Marca.
- Modelo.
- Año.
- Versión del vehículo.
- Tipo de foco.
- Tipo de conector.
- Sistema eléctrico.
- Modificaciones realizadas previamente al vehículo.
Cuando el cliente seleccione un producto por su propia cuenta, será su responsabilidad verificar que corresponda a las especificaciones requeridas por su vehículo.
En caso de dudas, recomendamos consultar con nuestro equipo antes de realizar la compra o instalación.
Cuando LEDLIGHTS CHILE haya recomendado expresamente un producto para un vehículo determinado basándose en la información proporcionada por el cliente, y el producto entregado no corresponda a lo informado u ofrecido, el cliente podrá contactarnos para revisar y solucionar el caso conforme a la legislación vigente.
La información de compatibilidad proporcionada por el cliente debe ser correcta. LEDLIGHTS CHILE no será responsable de incompatibilidades originadas por información incorrecta o incompleta proporcionada respecto del vehículo, cualquier gasto de traslado en la devolución del producto va a cargo del cliente.
SECCIÓN 4 – PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
El cliente deberá revisar cuidadosamente los productos, cantidades, conectores, variantes, datos de contacto y dirección de despacho antes de finalizar su compra.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la correspondiente confirmación a través de los medios electrónicos habilitados.
La confirmación de compra contendrá o permitirá acceder a la información correspondiente a la transacción realizada.
LEDLIGHTS CHILE podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar información indispensable para procesar correctamente el pedido.
En situaciones excepcionales en que exista un error manifiesto, falta efectiva de stock, imposibilidad de despacho u otra circunstancia que impida cumplir el pedido, LEDLIGHTS CHILE se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas que correspondan.
Cualquier cancelación o devolución deberá respetar los derechos establecidos por la legislación chilena y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 5 – PRECIOS, PROMOCIONES Y PAGOS
Los precios publicados en nuestra tienda online estarán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios aplicables serán aquellos informados al cliente al momento de realizar la compra.
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas podrán estar sujetos a condiciones específicas, tales como vigencia, stock disponible, productos participantes o medios de pago determinados.
Cuando una promoción tenga términos particulares, estos serán informados al consumidor.
Los precios y promociones disponibles en nuestra página web pueden diferir de aquellos disponibles en nuestro taller, redes sociales, marketplaces u otros canales de venta.
El cliente deberá proporcionar información correcta y estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
SECCIÓN 6 – STOCK Y DISPONIBILIDAD
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock.
Realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad mostrada en nuestra tienda online.
Excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario, compras simultáneas u otros errores operacionales.
Si después de realizada una compra se detecta que un producto efectivamente no se encuentra disponible, nos comunicaremos con el cliente para informarle las alternativas disponibles, las que podrán incluir, según corresponda, esperar reposición, seleccionar una alternativa de común acuerdo o recibir la devolución del dinero pagado por el producto no disponible.
SECCIÓN 7 – DESPACHOS Y ENTREGAS
Los plazos y costos de despacho disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega indicados corresponden a los plazos informados o estimados según el método de despacho seleccionado.
Para que el despacho pueda realizarse correctamente, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta y los datos necesarios para recibir el pedido.
En caso de existir retrasos o incidencias durante el transporte, LEDLIGHTS CHILE realizará las gestiones razonables necesarias para colaborar en la solución del problema.
La participación de una empresa de transporte externa no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a LEDLIGHTS CHILE conforme a la legislación vigente.
SECCIÓN 8 – RETIRO DE PRODUCTOS
Cuando se encuentre disponible la modalidad de retiro presencial, el cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra preparado antes de acudir a retirarlo.
Podremos solicitar información que permita verificar la compra o identificar correctamente el pedido.
Los horarios y condiciones para retiro serán los informados por LEDLIGHTS CHILE.
SECCIÓN 9 – INSTALACIÓN DE PRODUCTOS
Determinados productos comercializados por LEDLIGHTS CHILE requieren conocimientos técnicos para su correcta instalación.
Recomendamos que productos eléctricos, electrónicos o que requieran intervención en componentes del vehículo sean instalados por personal competente.
Cuando la instalación sea contratada y realizada directamente por LEDLIGHTS CHILE, responderemos por dicho servicio de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones informadas al cliente.
Cuando un producto sea instalado por el cliente o por un tercero ajeno a LEDLIGHTS CHILE, cualquier daño producido como consecuencia directa de una instalación incorrecta, conexiones inadecuadas, modificaciones, cortes, manipulación indebida o utilización contraria a las especificaciones del producto no se considerará una falla atribuible al producto.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando exista efectivamente una falla, defecto o falta de conformidad imputable al producto.
SECCIÓN 10 – GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por LEDLIGHTS CHILE cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal dentro del plazo establecido por la ley, el consumidor podrá ejercer las opciones que legalmente correspondan.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos contemplados por la legislación vigente.
Cuando sea necesario determinar la existencia, origen o naturaleza de una falla, especialmente en productos eléctricos o electrónicos, podremos solicitar la presentación o envío del producto para efectuar una revisión técnica.
Dicha revisión tiene por objeto determinar las características de la falla y no constituye una renuncia, sustitución ni limitación de los derechos legales del consumidor.
La garantía legal no cubre daños provocados por hechos imputables al consumidor, tales como instalación incorrecta, manipulación indebida, modificaciones, accidentes, golpes, utilización con voltaje incompatible o daños originados por componentes externos al producto.
Para mayor información, consulte nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 11 – DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Tratándose de productos, el plazo general es de 10 días desde su recepción, conforme a la normativa vigente.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable, es importante que consulte nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
En el caso de productos automotrices eléctricos o electrónicos, tales como ampolletas LED, cámaras, neblineros y accesorios similares, la instalación, conexión, modificación o utilización del producto podrá ser considerada al evaluar su estado y la procedencia del retracto conforme a la normativa vigente.
El derecho a retracto y la garantía legal son derechos diferentes. La eventual improcedencia del retracto no elimina la garantía legal cuando el producto presente una falla cubierta por ésta.
Para conocer el procedimiento correspondiente, consulte nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 12 – GARANTÍAS COMERCIALES ADICIONALES
Determinados productos pueden incluir garantías comerciales adicionales ofrecidas por LEDLIGHTS CHILE o por el fabricante, nuestra gama de “ampolletas premium” cuenta con 2 años de garantía.
Cuando exista una garantía comercial adicional, sus condiciones y duración serán las informadas para el producto correspondiente.
Estas garantías voluntarias son adicionales y no sustituyen ni restringen los derechos establecidos por la garantía legal.
SECCIÓN 13 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio de LEDLIGHTS CHILE disponible en este sitio, incluyendo fotografías, videos, textos, gráficos, diseños, logotipos, material publicitario y demás contenido creado por nosotros, se encuentra protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
No se autoriza su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa de LEDLIGHTS CHILE, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.
Las marcas, fotografías o contenidos pertenecientes a fabricantes, Shopify u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 14 – HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede utilizar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros para funcionalidades tales como procesamiento de pagos, despacho, comunicaciones, análisis, redes sociales u otras funciones necesarias para operar nuestra tienda.
El uso de determinados servicios de terceros puede encontrarse sujeto además a los términos y políticas del respectivo proveedor.
SECCIÓN 15 – ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas o servicios administrados por terceros.
LEDLIGHTS CHILE no controla el contenido ni las políticas de sitios externos independientes.
Recomendamos revisar las condiciones y políticas correspondientes antes de realizar operaciones directamente con terceros.
SECCIÓN 16 – RELACIÓN CON SHOPIFY
LEDLIGHTS CHILE opera utilizando tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer los Servicios de comercio electrónico.
Sin embargo, cualquier compraventa realizada en nuestra tienda se celebra directamente entre el cliente y LEDLIGHTS CHILE.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada por nuestra tienda, pero no actúa como vendedor de los productos comercializados directamente por LEDLIGHTS CHILE.
La relación de Shopify con los usuarios se encuentra además sujeta a sus propios términos y políticas aplicables.
SECCIÓN 17 – PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
La información personal recopilada a través de nuestro sitio será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
Al utilizar nuestra tienda, determinada información necesaria para prestar los Servicios podrá ser procesada por Shopify y por proveedores tecnológicos utilizados para operar la plataforma, procesar pagos, realizar despachos u ofrecer otras funcionalidades necesarias.
Para conocer mayores detalles sobre el tratamiento de información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 18 – COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL CLIENTE
Los clientes podrán enviar comentarios, opiniones, fotografías o reseñas cuando nuestras plataformas lo permitan.
El cliente declara que el contenido proporcionado es legítimo y que su publicación no vulnera derechos de terceros.
LEDLIGHTS CHILE podrá moderar o eliminar contenido que sea ilegal, ofensivo, fraudulento, difamatorio, contenga información personal de terceros o vulnere derechos de propiedad intelectual.
Cuando un cliente publique voluntariamente una reseña, fotografía o comentario en nuestros canales habilitados para ello, autoriza su utilización razonable para mostrar opiniones sobre nuestros productos o servicios, respetando la legislación aplicable.
SECCIÓN 19 – ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente nuestro sitio puede contener errores tipográficos, técnicos o de información relacionados con características, disponibilidad, precios, promociones, fotografías o descripciones.
LEDLIGHTS CHILE podrá corregir dichos errores tan pronto como sean detectados.
Cuando un error afecte una compra ya realizada, cualquier solución deberá respetar la legislación chilena aplicable y los derechos del consumidor.
SECCIÓN 20 – USOS PROHIBIDOS
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio exclusivamente para fines lícitos.
Queda prohibido, entre otros:
- Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Obtener información personal de otros usuarios sin autorización.
- Suplantar la identidad de otra persona o utilizar medios de pagos sin autorización del titular de la cuenta o tarjeta bancaria, en cuyos casos queda eximido nuestro comercio de cualquier responsabilidad en un presunto hecho ilícito o uso no autorizado por el titular de la cuenta o tarjeta que se use en el pago.
- Realizar actividades destinadas a afectar la seguridad o funcionamiento del sitio.
- Utilizar automatizaciones destinadas a realizar fraude, abuso, extracción masiva no autorizada de información o interferencia con nuestros Servicios.
- Utilizar nuestro contenido comercial protegido sin autorización.
Podremos restringir el acceso cuando detectemos usos fraudulentos, abusivos o contrarios a estos Términos, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes conforme a la ley.
SECCIÓN 21 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LEDLIGHTS CHILE realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y correctamente operativo su sitio web.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales asociadas a mantenimiento, proveedores tecnológicos, servicios de internet, plataformas de pago u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
LEDLIGHTS CHILE no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por utilización incorrecta del producto, instalación defectuosa realizada por terceros, modificaciones no autorizadas, accidentes, incompatibilidades derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente u otras circunstancias no imputables a LEDLIGHTS CHILE, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
SECCIÓN 22 – VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Estos Términos podrán ser actualizados cuando existan cambios en nuestros Servicios, procesos comerciales o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones previamente informadas, salvo que una modificación legal establezca lo contrario.
SECCIÓN 23 – DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 24 – LEY APLICABLE
Estos Términos y las operaciones realizadas a través de nuestra tienda se regirán por las leyes de la República de Chile.
En las relaciones de consumo serán aplicables la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas y reglamentos aplicables.
Nada de estos Términos limitará el derecho del consumidor a recurrir ante las autoridades u organismos competentes conforme a la legislación chilena.
SECCIÓN 25 – RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en nuestra tienda, especialmente:
- Política de Privacidad.
- Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Envíos y Despachos, cuando corresponda.
En caso de existir contradicción con derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena, prevalecerá la normativa vigente.
SECCIÓN 26 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, compras, devoluciones, productos o atención postventa, puede contactarnos a través de:
LEDLIGHTS CHILE
Correo electrónico: ledlights.cl@gmail.com
Dirección: Av. Vicuña Mackenna 5305, San Joaquín, Santiago, Región Metropolitana, Chile (en google maps indicar referencia esquina de calle vicuña mackenna con llico).
Teléfono / WhatsApp: +56 9 9206 4849